AKTO
Description
Présentation de la formation "Savoir accueillir une personne en situation de handicap"
La formation « Savoir accueillir une personne en situation de handicap » est un programme de 7 heures conçu pour permettre aux professionnels de l’hôtellerie et de la restauration de répondre à leurs obligations légales et d’améliorer l’accueil des personnes en situation de handicap. Ce programme, obligatoire pour les établissements pouvant accueillir 200 personnes ou plus, vous permettra d’ :
- Identifier les différents types de handicap
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
- Donner une meilleure image de soi, du service et de l’établissement
- Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
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Comment financer cette formation ?
De nombreux financements existent pour les formations courtes. Ainsi, en fonction de la taille de l’entreprise, de la branche professionnelle à laquelle elle appartient, de la situation du salarié, mais également en fonction de la formation suivie il est possible de mobiliser :
- Les actions de Branche ou actions collectives
- Le plan de développement des compétences de l’entreprise
- Le FNE-Formation
- L’autofinancement
Dates & Lieux
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Nous contacterObjectifs
Quels sont les objectifs de la formation ?
A l’issue de la formation » Savoir accueillir une personne en situation de handicap » , le stagiaire est capable de :
- Identifier les différents types de handicap
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
- Donner une meilleure image de soi, du service et de l’établissement
- Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
Pré-requis
Comment être admis à cette formation ?
- Lecture, écriture, compréhension du français.
- Aucun prérequis technique n’est nécessaire.
- Une expérience dans le secteur de la restauration est souhaitée
Programme
Quel est le programme de la formation « Savoir accueillir une personne en situation de handicap » :
Module 1 Comprendre le handicap et les besoins des clients
- Définir le handicap et les grandes familles
- La notion d’inclusion
- Les typologies de handicap
- Changer le regard sur le handicap
- Reconnaître leurs répercutions et leurs difficultés
- Approche des handicaps invisibles
- L’adaptation du service
Module 2 : Adapter sa communication et gérer les situations spécifiques
- Adapter sa communication verbale et non verbale
- Adapter notre comportement, notre vocabulaire,
- Intonation pour s’adapter en fonctions du handicap
- Focus sur les fiches FALC
- Appréhender des situations d’accueil de personnes en situation de handicap
- Présentation du label tourisme et handicap
Public concerné
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse au personnel chargés de l’accueil des personnes handicapées dans les Etablissements Recevant du Public (ERP) et qui est décrite dans le Registre Public d’Accessibilité.
