Description Dates et lieux Objectifs de formation Pré-requis Programme Public concerné

Description

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Présentation de la formation "Savoir accueillir une personne en situation de handicap"

La formation « Savoir accueillir une personne en situation de handicap » est un programme de 7 heures conçu pour permettre aux professionnels de l’hôtellerie et de la restauration de répondre à leurs obligations légales et d’améliorer l’accueil des personnes en situation de handicap. Ce programme, obligatoire pour les établissements pouvant accueillir 200 personnes ou plus, vous permettra d’ :

    • Identifier les différents types de handicap

    • Adapter son comportement aux différentes personnes et situations

    • Donner une meilleure image de soi, du service et de l’établissement

    • Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité

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Comment financer cette formation ?

De nombreux financements existent pour les formations courtes. Ainsi, en fonction de la taille de l’entreprise, de la branche professionnelle à laquelle elle appartient, de la situation du salarié, mais également en fonction de la formation suivie il est possible de mobiliser :

  • Les actions de Branche ou actions collectives
  • Le plan de développement des compétences de l’entreprise
  • Le FNE-Formation
  • L’autofinancement

Dates & Lieux

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Objectifs

Quels sont les objectifs de la formation ?

A l’issue de la formation  » Savoir accueillir une personne en situation de handicap » , le stagiaire est capable de :

  • Identifier les différents types de handicap
  • Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
  • Donner une meilleure image de soi, du service et de l’établissement
  • Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité

Pré-requis

Comment être admis à cette formation ?

  • Lecture, écriture, compréhension du français. 
  • Aucun prérequis technique n’est nécessaire.
  • Une expérience dans le secteur de l’hôtellerie – restauration est souhaitée

Programme

Quel est le programme de la formation « Savoir accueillir une personne en situation de handicap » :

Module 1 Comprendre le handicap et les besoins des clients

INTRODUCTION ET CADRAGE DE LA FORMATION

  • Définir le handicap et les grandes familles
  • Présentation formation (organisation, objectifs, test de positionnement)

DEFINIR LE HANDICAP ET LES GRANDES FAMILLES

  • Définitions, stéréotypes et perceptions,
  • Loi du 11 février 2005 et notion d’inclusion
  • Les grandes familles de handicaps
  • La notion d’inclusion
  • Les typologies de handicap
  • Changer le regard sur le handicap

TYPOLOGIES DE HANDICAP ET ADAPTATION DU SERVICE

  • Changer le regard sur le handicap
  • définir les différente types de handicaps
  • Reconnaître leurs répercutions et leurs difficultés
  • Savoir reconnaître le handicap et le classer dans la bonne famille pour mieux prendre en charge le client
  • Approche des handicaps invisibles

Module 2 : Adapter sa communication et gérer les situations spécifiques

ADAPTER SA COMMUNICATION ET GÉRER LES SITUATIONS SPÉCIFIQUES

  • Adapter sa communication verbale et non verbale
  • Adapter notre comportement, notre vocabulaire,
  • Intonation pour s’adapter en fonctions du handicap
  • Focus sur les fiches FALC
  • Appréhender des situations d’accueil de personnes en situation de handicap
  • Appréhender des situations d’accueil de personnes en situation de handicap

EXPOSITION DU LABEL TOURISME ET HANDICAP

Exposition du label tourisme et handicap

Public concerné

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse au personnel chargés de l’accueil des personnes handicapées dans les Etablissements Recevant du Public (ERP) et qui est décrite dans le Registre Public d’Accessibilité.