Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie (Bourgogne-Franche-Comté)

Ce TP Réceptionniste en Hôtellerie à Chagny est dispensée à Chagny, en Bourgogne Franche-Comté, et comprend 1050 heures de cours, dont 350 heures en entreprise. La session se déroule du 16 septembre 2024 au 28 juin 2025, offrant une immersion pratique et théorique pour développer vos compétences en hôtellerie.

Rôle et Responsabilités du Réceptionniste

Voici un aperçu détaillé des responsabilités clés qui définissent le quotidien du réceptionniste en hôtellerie

Accueil et Conseil Client :

• Identifie les besoins des clients et propose des offres adaptées en valorisant les prestations de l’établissement.
• Respecte la grille tarifaire et tient compte des différents types de clientèle.

Gestion des Opérations :

• Effectue les opérations d’arrivée et de départ des clients.
• Propose des prestations complémentaires (snacking, petit déjeuner).
• Assure le suivi du client tout au long de son séjour.

Sécurité et Clôture de la Journée :

• Veille à la sécurité des biens et des personnes, contrôle les flux entrants et sortants.
• En fin de service, contrôle et clôture la caisse, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d’exploitation.

Gestion et Fidélisation :

• Met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios de la réception.
• Participe à la gestion de la distribution hôtelière et à la mise à jour de l’offre commerciale.
• Contribue à la fidélisation des clients et surveille l’e-réputation de l’établissement en répondant aux avis en ligne.

Communication et Relation Client :

• Exerce en face-à-face, par téléphone, courriel et messagerie instantanée, en français et en anglais.
• Peut communiquer dans d’autres langues étrangères selon les besoins.
• Utilise un logiciel de gestion hôtelière.
• Maintient une communication constante avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires.

Environnement de Travail :

• Activité exercée principalement en zone d’accueil, en station debout.
• Travail possible en soirée, de nuit, le week-end et les jours fériés.
• Horaires de travail décalés par roulement, avec ou sans coupure.
• Port d’un uniforme ou d’une tenue adaptée fréquent, défini par l’établissement.