Description Dates et lieux Objectifs de formation Pré-requis Programme Public concerné

Description

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Présentation de la formation "Développer sa communication digitale "

La formation Développer sa communication digitale permet de comprendre les enjeux du numérique dans le secteur CHR et d’analyser la présence en ligne de son établissement. Les participants apprennent à auditer leurs supports digitaux (réseaux sociaux, site internet, fiche Google Business Profile) et à gérer leur e-réputation. La formation accompagne ensuite la construction d’une stratégie digitale structurée : définition d’objectifs, identification des cibles, storytelling et planification éditoriale. Elle aborde également la gestion des campagnes sur les réseaux sociaux, la visibilité web et les bases du référencement naturel (SEO). Enfin, elle permet de piloter des actions de communication payantes et de fidélisation en mesurant la performance grâce aux indicateurs digitaux et tableaux de bord.

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Comment financer cette formation ?

De nombreux financements existent pour les les formations courtes. Ainsi, en fonction de la taille de l’entreprise, de la branche professionnelle à laquelle elle appartient, de la situation du salarié, mais également en fonction de la formation suivie il est possible de mobiliser :

  • Les actions de Branche ou actions collectives
  • Le plan de développement des compétences de l’entreprise
  • Le FNE-Formation
  • L’autofinancement

Dates & Lieux

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Objectifs

Quels sont les objectifs de la formation ?

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Comprendre les enjeux de la visibilité digitale dans le secteur CHR.
  • Identifier les leviers de communication adaptés à leur établissement.
  • Élaborer une stratégie éditoriale et un plan de communication cohérents.
  • Mettre en œuvre et suivre leurs actions via des tableaux de bord et indicateurs simples

Pré-requis

Comment être admis à cette formation ?

Pré-requis :

  • Disposer d’un ordinateur connecté à Internet
  • Connaissance de base des réseaux sociaux et des outils numériques
  • Avoir accès, si possible, aux supports digitaux de son établissement (fiche Google, page Facebook, site web…)

Programme

Quel est le programme de la formation «Développer sa communication digitale» ?

Module 1 – Comprendre les enjeux et auditer sa présence digitale

  • Compréhension de l’évolution du parcours client (phygital, ATAWAD) et des nouveaux comportements de consommation.
  • Cartographie du parcours client et identification des points de contact digitaux.
  • Diagnostic de la présence en ligne de son établissement : réseaux sociaux, fiche Google, site internet, avis clients.
  • Panorama des canaux digitaux utilisés dans le secteur CHR.
  • Analyse de l’e-réputation et gestion des avis en ligne.

Module 2 – Élaborer une stratégie digitale adaptée

  • Introduction au marketing appliqué au CHR.
  • Définition des objectifs de communication digitale et construction d’objectifs SMART.
  • Identification des cibles et des personas.
  • Travail sur le positionnement, l’image de marque et le storytelling.
  • Choix des canaux prioritaires en cohérence avec la stratégie commerciale.
  • Élaboration d’une stratégie éditoriale alignée avec les valeurs de l’établissement.
  • Structuration d’un plan d’action et construction d’un calendrier éditorial annuel intégrant temps forts et saisonnalité.

Module 3 – Gérer ses campagnes sociales et sa visibilité web

  • Distinction entre communication organique et campagnes payantes.
  • Création et structuration de campagnes social media.
  • Introduction au référencement naturel (SEO) et optimisation de la visibilité locale.
  • Lecture et analyse des indicateurs de performance digitaux (portée, engagement, clics, conversions, retour sur investissement).

Module 4 – Communication payante et fidélisation

  • Stratégie SEA et publicité via moteurs de recherche.
  • Structuration d’actions d’email marketing (newsletter, campagnes promotionnelles, relances).
  • Application de la méthode AIDA dans les actions de communication.
  • Suivi, mesure et pilotage de la performance digitale à l’aide de tableaux de bord.

Public concerné

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux professionnels du secteur CHR : dirigeants, responsables communication, hôteliers, restaurateurs, responsables de salle ou de réception.