AKTO
Description
Présentation de la formation "Encadrer une equipe multiculturelle"
La formation « encadrer une équipe multiculturelle » permet de mieux comprendre les différences culturelles au sein d’un collectif de travail.
Elle aide à adapter sa communication en fonction des codes et pratiques de chacun.
Elle apprend à fédérer une équipe multiculturelle autour d’objectifs communs.
Elle sensibilise à l’identification et à la prévention des conflits interculturels.
Elle vise enfin à instaurer un climat de travail inclusif, respectueux et performant.
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Comment financer cette formation ?
De nombreux financements existent pour les formations courtes. Ainsi, en fonction de la taille de l’entreprise, de la branche professionnelle à laquelle elle appartient, de la situation du salarié, mais également en fonction de la formation suivie il est possible de mobiliser :
- Les actions de Branches AKTO ou actions collectives
- Le plan de développement des compétences de l’entreprise
- Le FNE-Formation
Dates & Lieux
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Nous contacterObjectifs
Quels sont les objectifs de la formation ?
A l’issue de la formation « Encadrer une equipe multiculturelle« , le stagiaire est capable de :
- Comprendre les spécificités culturelles
- Adapter sa communication
- Fédérer une équipe multiculturelle
- Prévenir les conflits interculturels
Pré-requis
Comment être admis à cette formation ?
- Avoir une première expérience en restauration ou dans le service à table.
- Interagir avec la clientèle et comprendre les bases du service.
- Savoirs de base
Programme
Quel est le programme de la formation «Encadrer une equipe multiculturelle » ?
Module 1 : Se positionner et comprendre son rôle de manager
Décoder la notion de culture
- Définition,
- Stéréotypes
- Culture nationale, d’entreprise, professionnelle, générationnelle
- Notions de valeurs, normes, rites
Le modèle d’analyse interculturelle Edward Hall
- Contexte de communication et la gestion du temps par rapport à sa culture
- Études de cas : malentendus culturels : “Pourquoi nos messages sont mal compris ?”
- Atelier « décentrer son regard »
- Auto-diagnostic des valeurs personnelles et professionnelles
Module 2 : Adapter sa communication interculturelle
Les 3 dimensions de la communication
- Communication verbale, non-verbale et paraverbale
- Les styles de communication selon les cultures
Adapter sa communication pour éviter les pièges
- Langue, traduction, implicite, mail, gestes
- Présentation du modèle Lewis
- Simulation d’entretien ou de réunion multiculturelle
Module 3 : Fédérer une équipe multiculturelle
Rapport à la hiérarchie, au collectif, à la reconnaissance
- Présentation du modèle de Hofstede
- Adapter son style de management interculturel
- Rappel des 4 styles managériaux
- Le management situationnel
- La notion de leadership inclusif
- Fédérer autour de valeurs communes et renforcer la cohésion
Module 4 : Prévenir et gérer les conflits interculturels
Définition du conflit et conflit interculturel
- Les 7 dimensions (universaliste/particulariste/neutre/émotif/spécifique/diffus etc)
- « Quand la différence devient tension » – exemples réels d’entreprises internationales
- Les outils de médiation et de régulation
Public concerné
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux managers, responsables d’équipes, encadrants, chefs de service, chefs de projet amenés à diriger ou collaborer avec des équipes multiculturelles.
