Description Dates et lieux Objectifs de formation Pré-requis Programme Public concerné

Description

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Présentation de la formation "NIGHT AUDITOR Les essentiels du metier"

La formation « NIGHT AUDITOR Les essentiels du metier » est un programme de 14 heures conçu pour vous apprendre à répondre aux attentes des clients de nuit et à assurer les fonctions spécifiques de réceptionniste de nuit et de night-audit. Vous y découvrirez :

  • Les rôles et responsabilités du réceptionniste de nuit, le fonctionnement du service nocturne, et les changements de shift soir et matin
  • Les techniques d’accueil et de communication : langage verbal et non-verbal, gestion de l’image et interactions client
  • Les procédures de check-in et late check-in, ainsi que la gestion des demandes et réclamations spécifiques à la clientèle de nuit
  • Les étapes de l’early check-out, incluant les encaissements et clôtures de factures

Cette formation vous permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour exceller dans la réception hôtelière de nuit

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Comment financer cette formation ?

De nombreux financements existent pour les les formations courtes. Ainsi, en fonction de la taille de l’entreprise, de la branche professionnelle à laquelle elle appartient, de la situation du salarié, mais également en fonction de la formation suivie il est possible de mobiliser :

  • Les actions de Branche ou actions collectives
  • Le plan de développement des compétences de l’entreprise
  • Le FNE-Formation
  • L’autofinancement

Dates & Lieux

- Bretagne

20/04/2023 & 21/04/2023

Saint-Brieuc (22) / Quimper (29) / Rennes (35) / Vannes (56)

- Centre Val de Loire

20/04/2023 & 21/04/2023

Bourges (18), Chartres (28), Châteauroux (36), Tours (37), Blois (41), Orléans (45)

- Pays de la Loire

20/04/2023 & 21/04/2023

Nantes (44), Angers (49), Laval (53), Le mans (72), La Roche sur Yon (85)

- Ile de France

20/04/2023 & 21/04/2023

Paris (75), Melun (77), Chanteloup-les-Vignes (78), Evry (91), Suresnes (92), Villepinte (93), Créteil (94), Cergy (95)

- Normandie

20/04/2023 & 21/04/2023

Caen (14), Evreux (27), Saint Lô (50), Alençon (61), Rouen (76)

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Objectifs

Quels sont les objectifs de la formation ?

A l’issue de la formation « NIGHT AUDITOR Les essentiels du metier », le stagiaire est capable de :

  • Assurer les fonctions et taches spécifiques du night-audit et du réceptionniste de nuit
  • S’adapter aux attentes des clients et augmenter leur satisfaction
  • Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire un bon accueil
  • Prendre conscience des responsabilités liées au poste

Pré-requis

Comment être admis à cette formation ?

  • Lecture
  • Ecriture
  • Compréhension du français
  • Expérience de réceptionniste jour et/ ou nuit
  • Test de positionnement

Programme

Quel est le programme de la formation « NIGHT AUDITOR Les essentiels du metier » ?

La réception de nuit : 

  • Rôle du réceptionniste de nuit
  • Le fonctionnement du service dans l’établissement hôtelier la nuit
  • Changement de shift soir et matin
  • Polyvalence : adaptabilité et réactivité

L’accueil et la relation client : 

  • Les secrets d’un bon accueil
  • Les règles du langage verbal non verbal
  • Bonne et mauvaise image
  • Bien communiquer : le regard, les gestes, l’écoute, la parole, l’écrit

Le check-in et late check-in : 

  • Procédures techniques à l’arrivée
  • Les arrivées tardives et de nuit

Les demandes de nuit : 

  • Évènements et demandes récurrentes de la clientèle de nuit
  • La gestion des réclamations
  • Conciergerie de nuit

Le EARLY check-out : 

  • Procédures techniques lors du départ
  • Les encaissements et clôtures de factures lors d’un départ tôt le matin

Public concerné

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse au personnel de réception travaillant de nuit.