Description
Présentation de la formation CQP Réceptionniste
La formation a pour objectif de former des réceptionnistes polyvalents, capables de gérer à la fois l’accueil, la satisfaction client, les ventes, les opérations administratives, la sécurité, et la réputation en ligne, tout en respectant les standards de l’établissement.
- Activités visées
Accueillir les clients (en français ou en anglais) au sein de
l’établissement et s’assurer de leur satisfaction tout au long du
séjour. - Promouvoir le développement commercial de l’établissement (en
français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires
et la contribution à sa réputation. - Contribuer à la sécurité et la sûreté des personnes et des biens au
sein de l’établissement. Gérer les réservations. - Assurer le suivi de l’activité de la réception et garantir la continuité
de service.
Secteurs d’activités - Hôtels
- Résidences de tourisme et résidences hôtelières, hôtellerie de
plein air - Villages vacances
- Etablissements hôteliers mobiles.
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Comment financer son CQP Réceptionniste ?
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Coût de la formation en continu : 15€/heure
Dates & Lieux
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Nous contacterObjectifs
Quels sont les objectifs relatifs au titulaire du CQP Réceptionniste ?
Quels sont les secteurs d’activités ?
Les secteurs d’activités sont les suivants :
- Hôtels,
- Résidences de tourisme et résidences hôtelières
- Hôtellerie de plein air, villages vacances, établissements hôteliers mobiles.
Quels sont les emplois accessibles ?
A la suite de cette formation les emplois accessibles sont les suivants :
- Réceptionniste en hôtellerie
- Employé / Employée de réservation en hôtellerie
- Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste de nuit / Night audit / Night auditor
Quelles sont les évolutions professionnelles possibles ?
Les évolutions professionnelles possibles sont les suivantes :
- Chef de réception
- Responsable hébergement
- Adjoint de direction
Pré-requis
Comment être admis à la formation CQP Réceptionniste ?
Les pré-requis nécessaires sont les suivants :
- Etre titulaire d’un BAC
Programme
Quel est le programme de la formation ?
Le programme de ce CQP est le suivant :
Module 1 : Accueil et relation client
Accueil de la clientèle (en français et en anglais)
Gestion de la satisfaction client et traitement des réclamations
Vente additionnelle et développement commercial
Module 2 : Gestion des opérations de réception
Gestion des réservations
Suivi de l’activité et de la continuité du service
Gestion de la caisse et mise à jour des comptes
Module 3 : Sécurité et sûreté des biens et des personnes
Application des consignes de sécurité
Détection des comportements à risque
Module 4 : Communication et e-réputation
Réponse aux messages clients et gestion de la réputation de
l’établissement
Utilisation des réseaux sociaux et outils numériques
Module 5 : Compétences transversales et hygiène de vie
professionnelle
Hygiène de vie professionnelle et gestion du stress
Communication interculturelle et gestion de la diversité
Indicateurs de résultats
Quels sont les indicateurs de résultats CQP Réceptionniste ?
Indicateurs à retrouver prochainement.
