Description

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Présentation

Au cours de cette formation de 14 heures, notre expert formateur vous apprendra à vous adapter aux attentes des vlients et à augmenter leur satisfaction et à assurer les fonctions spécifiques du night-audit et du réceptionniste de nuit.

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Coût et financement

De nombreux financements existent pour les les formations courtes. Ainsi, en fonction de la taille de l’entreprise, de la branche professionnelle à laquelle elle appartient, de la situation du salarié, mais également en fontion de la formation suivie il est possible de mobiliser :
– le Compte Personnel de Formation,
– les actions de Branche ou actions collectives
– le plan de développement des compétences de l’entreprise
– le FNE-Formation
– l’autofinancement

Dates & Lieux

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Objectifs

A l’issue de la formation, le stagiaire est capable de :
Assurer les fonctions et taches spécifiques du night-audit et du réceptionniste de nuit
S’adapter aux attentes des clients et augmenter leur satisfaction
Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire un bon accueil
Prendre conscience des responsabilités liées au poste

Pré-requis

Lecture, écriture, compréhension du français.
Expérience de réceptionniste jour et/ ou nuit.

Programme

La réception de nuit
Rôle du réceptionniste de nuit
Le fonctionnement du service dans l’établissement hôtelier la nuit
Changement de shift soir et matin
Polyvalence : adaptabilité et réactivité

L’accueil et la relation client
Les secrets d’un bon accueil
Les règles du langage verbal non verbal
Bonne et mauvaise image
Bien communiquer : le regard, les gestes, l’écoute, la parole, l’écrit

Le check-in et late check-in
Procédures techniques à l’arrivée
Les arrivées tardives et de nuit

Les demandes de nuit
Évènements et demandes récurrentes de la clientèle de nuit
La gestion des réclamations
Conciergerie de nuit

Le EARLY check-out
Procédures techniques lors du départ
Les encaissements et clôtures de factures lors d’un départ tôt le matin

Public concerné

Personnel de reception travaillant de nuit