Description Dates et lieux Objectifs de formation Pré-requis Programme Public concerné

Description

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Présentation de la formation "Réceptionniste, ambassadeur de son territoire"

La formation « Réceptionniste, ambassadeur de son territoire » est un programme de 2 jours pour transformer votre accueil en une véritable expérience locale :

  • Explorer les paysages, sites naturels et l’histoire de la région
  • Découvrir les spécialités locales : recettes, restaurants, cuisiniers
  • Délimiter et comprendre son territoire et ses richesses touristiques
  • Connaître les réseaux et relais d’information du territoire
  • Adapter son offre aux attentes des « néo-touristes » et répondre à leurs besoins
  • Maîtriser l’écoute active et élaborer des séjours personnalisés

Une formation pour faire de vous un ambassadeur passionné, capable de sublimer l’expérience de chaque visiteur.

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Comment financer cette formation ?

De nombreux financements existent pour les les formations courtes. Ainsi, en fonction de la taille de l’entreprise, de la branche professionnelle à laquelle elle appartient, de la situation du salarié, mais également en fonction de la formation suivie il est possible de mobiliser :

  • Les actions de Branche ou actions collectives
  • Le plan de développement des compétences de l’entreprise
  • Le FNE-Formation
  • L’autofinancement

Dates & Lieux

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Objectifs

Quels sont les objectifs de la formation ?

A l’issue de la formation « Réceptionniste, ambassadeur de son territoire », le stagiaire est capable de :

  • Identifier et utiliser les sources et relais d’informations touristiques
  • Identifier l’offre locale : patrimoine, manifestations….
  • Constituer la « carte touristique du territoire »
  • Mettre à profit ses informations dans la structuration et la valorisation de son offre
  • Informer, conseiller le client, en tenant compte de ses attentes

Pré-requis

Comment être admis à cette formation ?

  • Lecture
  • Ecriture
  • Compréhension du français
  • Test de positionnement

Programme

Quel est le programme de la formation « Réceptionniste, ambassadeur de son territoire » ?

Les grands repères patrimoniaux de la destination : 

  • Quelques chiffres définissant la destination
  • Paysages et sites naturels
  • Au fil de l’Histoire locale

Un patrimoine bien français : La gastronomie et le vin : 

  • Les grands repères d’une histoire et d’une géographie bien particulière
  • AOC, AOP, labels et certifications…. comment s’y retrouverRecettes, menus, restaurants et cuisiniers

Méthodologie pour réaliser un inventaire critique et structure de l’offre touristique de son territoire :

  • Délimitation de son territoire et explicitation de sa pertinence
  • Listing des différents types d’inventaires
  • Inventaire des richesses touristiques de son territoire
  • Connaissance du maillage des sources et relais d’information territoriaux : rôle, actions et coordonnées
  • Valorisation de son offre en s’appuyant sur la politique touristique du territoire

Ses connaissances au service du visiteur :

  • Attentes du « neo-touriste » pour y répondre avec justesse
  • Techniques d’écoute active pour répondre précisément à une demande
  • Elaboration d’une offre de séjour ou circuit en respectant les contraintes imposées

Public concerné

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse au personnel de réception.