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Description
Présentation de la "Savoir accueillir une clientèle étrangère"
La formation Savoir accueillir une clientèle étrangère permet aux professionnels de développer des compétences essentielles pour répondre aux attentes d’une clientèle internationale et renforcer leur performance commerciale.
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de mieux prendre en charge la clientèle étrangère en adaptant sa communication et son attitude aux spécificités culturelles de chacun. Il saura soigner son image commerciale et valoriser la marque qu’il représente, en adoptant des codes et des comportements appropriés.
Grâce à une meilleure connaissance des bases culturelles des différentes nationalités, il gagnera en efficacité et en aisance relationnelle. Enfin, il sera en mesure de vendre plus efficacement et de fidéliser sa clientèle en tenant compte de ses habitudes, de ses attentes et de sa nationalité, afin d’offrir une expérience personnalisée et de qualité.
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Comment financer cette formation ?
De nombreux financements existent pour les les formations courtes. Ainsi, en fonction de la taille de l’entreprise, de la branche professionnelle à laquelle elle appartient, de la situation du salarié, mais également en fonction de la formation suivie il est possible de mobiliser :
- Les actions de Branche ou actions collectives
- Le plan de développement des compétences de l’entreprise
- Le FNE-Formation
- L’autofinancement
Dates & Lieux
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Nous contacterObjectifs
Quels sont les objectifs de la formation ?
A l’issue de la formation « Savoir accueillir une clientèle étrangère », le stagiaire est capable de :
- Mieux prendre en charge la clientèle étrangère
- Soigner une image commerciale et de marque
- Être plus performant grâce à une connaissance des bases des différentes cultures de la clientèle étrangère.
- Vendre efficacement et fidéliser votre clientèle selon sa nationalité
Pré-requis
Comment être admis à cette formation ?
Pré-requis :
- Savoirs de base
Programme
Quel est le programme de la formation « Savoir accueillir une clientèle étrangère » ?
Module 1 : Comprendre et adapter son accueil
- L’interculturalité, la clé du succès
- Notion de culture
- Modèle Lewis (3 types de culture)
- Identifier les stéréotypes et préjugés
- Identifier mes propres biais culturels
- Attentes et comportements selon les nationalités
- zoom sur la personnalisation des services en fonction des nationalités et des origines culturelles
- Exemples de différences culturelles
Module 2 : Communiquer, fidéliser et gérer les situations délicates
- Communiquer et vendre efficacement auprès d’une clientèle étrangère
- Appréhender les clés de l’élégance française
- Techniques de communication interculturelle
- Adapter son argumentaire de vente selon les attentes culturelles
- Prévenir et gérer les insatisfactions
- Les causes d’insatisfaction selon les cultures
- Les attentes des clients
- Technique d’écoute active
- Excuses efficaces
Public concerné
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à toute personne amenée à accueillir une clientèle étrangère, à la renseigner, à lui vendre des produits.
