Description

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Présentation de CQP Employé d'étage

L’employé d’étage H/F exerce son activité au sein d’hôtels, de résidences de tourisme, d’établissements hôteliers mobiles, de villages de vacances, en contact avec les clients et en relation avec différents intervenants ou services (gouvernante, directeur d’établissement, maintenance, réception, lingerie, …). Il est chargé de nettoyer, mettre en ordre les chambres, les sanitaires et les parties communes d’un établissement hôtelier en appliquant strictement les règles d’hygiène et de sécurité en vigueur. Il effectue éventuellement le service du petit déjeuner et contribuer à l’entretien du linge. Il contribue, par l’ensemble de ces tâches, à la qualité de l’accueil et du séjour de la clientèle.

Le métier d’employé d’étage H/F s’articule autour de trois grandes activités principales :
Techniques des étages
Service des petits déjeuners
Accueil et communication

Secteurs d’activités
L’employé(e) d’étages exerce dans tous types d’établissements hôteliers.

Type d’emplois accessibles
Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
Employé d’étage H/F
Personnel polyvalent d’hôtellerie
Personnel polyvalent des services hospitaliers
Nettoyage de locaux

Évolution professionnelle possible
1ère femme de chambre
Gouvernante d’étages
Gouvernante, lingère

Suites de parcours
TP gouvernante

Code(s) ROME :
G1501 – Personnel d’étage
G1502 – Personnel polyvalent d’hôtellerie

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Comment financer son CQP Employé d'étage ?

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Coût de la formation

3 948 € dont 360 € de certification

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Coût de la formation en continue : 15€/heure

Dates & Lieux

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Objectifs

Objectifs de la formation CQP Employé d’étage

  • Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
  • Nettoyer et désinfecter des espaces, les plans de travail avec les produits et les matériels appropriés
  • Effectuer un service en salle
  • Assurer un service d’étage

Pré-requis

Prérequis du CQP Employé d’étage

Savoir lire et écrire le français, savoir calculer (4 opérations de base)

Programme

Programme du CQP Employé d’étage

Modules de formation du parcours :

Culture professionnelle
Hygiène alimentaire et hygiène des locaux
Sécurité au travail et gestes et postures
Organisation du travail – Accueil et ventes
Bases de la communication – Gestion de la qualité
Développement durable appliqué aux métiers des étages
Techniques des étages (nettoyage des chambres, salles de bain, locaux communs, remise en état des chambres)
Service du petit déjeuner en salle et en chambres

Indicateurs de résultats

Indicateurs de satisfaction CQP Employé d’étage

100% de satisfaction

89% de réussite

10% Interruption en cours de formation

100% d’insertion professionnel