Titre Professionnel Employé d’étage en hôtellerie et hôtellerie de plein air

Le titulaire du TP Employé d’Étage en Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air est un professionnel polyvalent capable de maintenir la propreté des chambres et des espaces communs tout en répondant aux besoins des clients sous la supervision d’un responsable.

Responsabilités et Compétences :

Entretien et Propreté :

• Entretenir les chambres et les lieux dédiés aux clients et au personnel.
• Approvisionner, agencer et maintenir en état de propreté les offices de stockage et le chariot de service.

Service Client :

• Assurer la mise en place et le suivi des prestations dans la chambre tout au long du séjour.
• Informer la hiérarchie de toute information utile à l’amélioration du service pour fidéliser le client.
• Valider le travail en complétant une check-list « nettoyage chambre départ ».

Respect des Procédures :

• Entretenir les lieux publics et les locaux de service en respectant les règles d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé.
• Adapter son travail à l’occupation des espaces par les clients et le personnel.
• Vérifier le fonctionnement des équipements et signaler les dysfonctionnements.

Polyvalence :

• Contribuer au fonctionnement de la lingerie et de la buanderie.
• Participer au service du petit déjeuner selon les établissements.

Environnement de Travail :

• Hôtels, résidences, campings, parcs résidentiels de loisirs et villages vacances.
• Intervient dans les chambres, appartements avec kitchenette, mobil homes, chalets, lodges et cottages.
• Peut travailler seul ou en équipe sous la supervision de la hiérarchie.
• Organise son travail selon les consignes reçues et rend compte régulièrement de son activité.

Conditions de Travail :

• Contrats de travail en CDI, CDD, contrat saisonnier, temps partiel ou temps plein.
• Station debout prolongée avec un rythme de travail soutenu.
• Horaires continus englobant les week-ends et jours fériés.
• Respect du confort du client, discrétion et règles de confidentialité.
• Utilisation de vocabulaire et expressions simples en anglais pour interagir avec les clients et le personnel.
• Adaptation des missions en fonction d’un éventuel handicap.