Description

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Présentation du Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie

Rôle et Responsabilités du Réceptionniste

Voici un aperçu détaillé des responsabilités clés qui définissent le quotidien du réceptionniste en hôtellerie

Accueil et Conseil Client :

  • Identifie les besoins des clients et propose des offres adaptées en valorisant les prestations de l’établissement.
  • Respecte la grille tarifaire et tient compte des différents types de clientèle.

Gestion des Opérations :

  • Effectue les opérations d’arrivée et de départ des clients.
  • Propose des prestations complémentaires (snacking, petit déjeuner).
  • Assure le suivi du client tout au long de son séjour.

Sécurité et Clôture de la Journée :

  • Veille à la sécurité des biens et des personnes, contrôle les flux entrants et sortants.
  • En fin de service, contrôle et clôture la caisse, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d’exploitation.

Gestion et Fidélisation :

  • Met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios de la réception.
  • Participe à la gestion de la distribution hôtelière et à la mise à jour de l’offre commerciale.
  • Contribue à la fidélisation des clients et surveille l’e-réputation de l’établissement en répondant aux avis en ligne.

Communication et Relation Client :

  • Exerce en face-à-face, par téléphone, courriel et messagerie instantanée, en français et en anglais.
  • Peut communiquer dans d’autres langues étrangères selon les besoins.
  • Utilise un logiciel de gestion hôtelière.
  • Maintient une communication constante avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires.

Environnement de Travail :

  • Activité exercée principalement en zone d’accueil, en station debout.
  • Travail possible en soirée, de nuit, le week-end et les jours fériés.
  • Horaires de travail décalés par roulement, avec ou sans coupure.
  • Port d’un uniforme ou d’une tenue adaptée fréquent, défini par l’établissement.

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Comment financer mon Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie ?

Comment financer votre Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie grâce à l’apprentissage ?

Le Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie en apprentissage est entièrement financé par l’Etat. Ce financement porte sur la formation en elle-même, mais également sur les repas de l’apprenti en centre de formation et ainsi que le montant de son équipement nécessaire à la formation (tenue professionnelle, mallette de couteaux, équipement informatique…) dans la limite de 500 € par apprenti.

Titulaire d’un véritable contrat de travail, l’apprenti reçoit une rémunération de son employeur variant en fonction de son âge.

Cette rémunération augmente à chaque nouvelle année d’exécution du contrat de travail.

Comment financer votre formation grâce à votre Compte Personnel de Formation (CPF) ?

Qu’est-ce que le CPF ?

Comment utiliser son CPF ?

Financez votre Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie grâce aux conventionnements

Qu’est-ce qu’une formation “conventionnée” ?

Puis-je en bénéficier ?

Dates & Lieux

- Nice (06)

Apprentissage

Entrées et sorties permanentes

Sur 12 mois minimum

- Chagny (71)

Apprentissage

Entrées et sorties permanentes

CDD 1 an date à date, 455h centre

Parcours métier

Du 19.09.2022 au 30.06.2023 entrée du 19.09 à fin novembre 2022

1050h dont 350h (10 semaines) en entreprise

- Aix-Les-Bains (73)

Apprentissage

Entrées et sorties permanentes

CDD 1 an date à date, 455h centre

Parcours métier

Entrées et sorties permanentes

972 heures (dont 224 heures en entreprise)

- Saint-Raphaël (83)

Apprentissage

Entrées et sorties permanentes

Variable centre/mini 455h

Parcours métier

Entrées et sorties permanentes

1120h dont 280h (8 semaines) en entreprise

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Objectifs

Quels sont les objectifs relatifs au titulaire du titre professionnel Réceptionniste en Hôtellerie ?

Quels sont les secteurs d’activités ?

  • Hôtels et résidences de tourisme.
  • Hôtels.
  • Résidences hôtelières.
  • Hôtellerie de plein air.
  • Villages vacances.
  • Hostels.

Quels sont les emplois accessibles ?

A la suite de cette formation les emplois accessibles sont les suivants :

  • Réceptionniste
  • Réceptionniste tournant
  • Employé(e) de réception

Quelles sont les évolutions professionnelles possibles ?

Les évolutions professionnelles possibles sont les suivantes :

  • Chef de réception
  • Responsable hébergement
  • Adjoint de direction

Quelles sont les suites de parcours possible ?

Les suites de parcours possibles sont les suivantes :

  • CQP Assistant d’exploitation en hébergement

Pré-requis

Quels sont les pré-requis nécessaires au titulaire du titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie ?

Les pré-requis nécessaires sont les suivants :

  • Niveau Baccalauréat ou compétences transférables
  • Test de positionnement

Programme

Quel est le programme de la formation ?

Le programme de ce titre professionnel est le suivant :

Assurer les opérations relatives au séjour des clients

  • Accueillir et conseiller le client au service de la réception.
  • Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières.
  • Procéder aux opérations d’arrivée et de départ.

Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de la réputation en ligne de l’établissement hôtelier

  • Clôturer l’activité quotidienne et mensuelle.
  • Contribuer à la gestion de la distribution en ligne.
  • Contribuer au suivi de la réputation en ligne de l’établissement hôtelier.

Indicateurs de résultats

Indicateurs de satisfaction du Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie

Les indicateurs sont également disponibles sur le site www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil.

80% Satisfaction stagiaires

86% Réussite aux examens

16% Interruption en cours de formation

73% Insertion professionnelle